Analista de Serviços Jr. - Jundiaí/ SP

Nosso objetivo é garantir a máxima disponibilidade operacional e contribuir para que nossos clientes mantenham uma produtividade progressiva. Estamos buscando um Analista de Serviços Jr. para apoiar a equipe na manutenção preventiva e corretiva de nossos equipamentos, especialmente empilhadeiras.

Se você é comprometido, possui vontade de aprender e deseja fazer parte de um time que busca excelência na manutenção de equipamentos, venha se juntar a nós!

Responsabilidades e Atribuições

Atendimento ao Cliente:

• Responder a consultas e dúvidas sobre contratos e serviços.
• Manter uma comunicação clara e eficiente com os clientes.

Abertura de Ordens de Serviços:

• Registrar solicitações de manutenção e serviços relacionados.
• Garantir que todas as ordens de serviços sejam documentadas corretamente.

Agendamento de Serviços de Manutenção Preventiva:

• Planejar e agendar manutenções conforme o cronograma definido.
• Coordenar com a equipe técnica para garantir a disponibilidade de recursos.

Gestão do Plano de Manutenção Preventiva (PMP):

• Monitorar o cumprimento do plano de manutenção preventiva acordado.
• Avaliar e ajustar os planos conforme necessário para otimizar a eficiência.

Faturamento de Peças e Mão-de-Obra:

• Emitir faturas de peças e serviços prestados.
• Garantir a precisão dos registros financeiros relacionados aos contratos.

Resultados a Serem Obtidos

Gestão Eficiente do Plano de Manutenção Preventiva:

• Aumentar a eficácia das manutenções programadas, assegurando que todas sejam realizadas conforme o acordo comercial.
• Melhorar a taxa de cumprimento do plano de manutenção preventiva.

Aumento do Faturamento de Contratos:

• Implementar estratégias que resultem no crescimento do faturamento proveniente de contratos de manutenção preventiva.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling de serviços adicionais.

Satisfação do Cliente (Aumento de NPS):

• Monitorar e analisar o Net Promoter Score (NPS) dos clientes com contrato PMP.
• Implementar melhorias com base no feedback dos clientes para garantir uma experiência positiva e aumentar a lealdade.

Relatórios e Análises:

• Gerar relatórios regulares sobre o status das manutenções, faturamento e satisfação do cliente.
• Analisar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.

Requisitos da Vaga

Formação Acadêmica

• Graduação em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas.

Experiência

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de serviços ou manutenção.
• Vivência na gestão de contratos de manutenção preventiva ou áreas similares.

Habilidades Técnicas

• Conhecimento em sistemas de gestão de ordens de serviço e faturamento.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de manutenção e SAP, Power BI, Excel.

Competências

• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e planejamento para agendamento de serviços.
• Habilidade em resolver problemas e lidar com situações desafiadoras.

Orientação ao Cliente

• Foco na satisfação do cliente, com habilidade para coletar e agir com base no feedback.
• Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes.

Análise de Dados

• Habilidade para analisar dados e gerar relatórios sobre desempenho de manutenção e satisfação do cliente.
• Proatividade em identificar oportunidades de melhoria.

Soft Skills

• Trabalho em equipe e colaboração com diferentes departamentos.
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças nas demandas de trabalho.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e atender a prazos.

Diferenciais

• Certificações relacionadas a gestão de manutenção, qualidade ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento de ferramentas de automação e gestão de projetos.

A Brasif Máquinas é distribuidora das marcas:

Case Construction, uma das principais fabricantes de equipamentos de construção do mundo; Hyster-Yale, que é líder mundial de equipamentos para movimentação de materiais; FPT Industrial, sendo a Brasif Máquinas a primeira distribuidora master da marca para a linha de motores para vans, caminhões e ônibus, máquinas de construção e agrícolas, mercado marítimo e de geração de energia do Brasil. Além disso, temos um robusto negócio de RENTAL, especializado em soluções para movimentação de materiais.

Atendemos aos mercados de Construção, Mineração, Usinagem, Energia, Petróleo & Gás, Movimentação de Materiais, entre outros.

Estamos presentes nos principais centros econômicos do país, atuando em São Paulo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Goiás, Tocantins, Distrito Federal e Paraná (apenas locação).

Temos como objetivo manter a maior disponibilidade operacional e contribuir para que nossos clientes tenham uma produtividade progressiva e sustentável. Por isso somos obstinados na qualificação de nosso corpo técnico e criteriosos na escolha dos fornecedores e parceiros para entregarmos o melhor custo total de propriedade nos produtos que comercializamos, a fim de prover aos nossos clientes o máximo de eficiência operacional.

Conectar, entender e entregar a melhor solução. Essa é a nossa missão!